Uma recente enquete realizada pela Fundação Procon-SP revela que pessoas com deficiência ainda enfrentam obstáculos significativos no mercado de consumo. Este levantamento destaca a necessidade urgente de melhorias na acessibilidade, tanto em estabelecimentos físicos quanto em plataformas de comércio eletrônico.
Veja os principais dados adquiridos através da enquete.
Panorama das dificuldades enfrentadas
A pesquisa, que contou com 457 participantes, expõe uma realidade preocupante:
- 92% dos entrevistados relatam dificuldades em lojas físicas;
- 69% encontram obstáculos em compras online.
Comparação com dados anteriores:
Em relação ao levantamento de 2020:
- Comércio online: retrocesso notável (61% sem dificuldades em 2020 vs. 31% em 2024);
- Lojas físicas: melhora discreta (6% sem dificuldades em 2020 vs. 8% em 2024).
Principais desafios identificados
Foram identificados os seguintes desafios no comércio físico e no comércio online.
Em lojas físicas:
- Barreiras arquitetônicas;
- Falta de preparo dos atendentes;
- Dificuldade de acesso a produtos e informações.
No comércio online:
- Sites não acessíveis;
- Problemas com cadastro e senhas;
- Dificuldade em obter informações sobre produtos.
Setores mais problemáticos
Já os setores mais problemáticos nas lojas físicas e e-commerces são:
Lojas físicas:
- Lojas em geral;
- Supermercados;
- Transportes;
- Restaurantes/bares;
- Bancos/financeiras.
Comércio online:
- Lojas de variedades;
- Supermercados;
- Serviços em geral;
- Serviços públicos;
- Farmácias/drogarias.
Recomendações do Procon-SP
Para melhorar a acessibilidade, o Procon-SP sugere:
- Eliminar barreiras arquitetônicas em lojas físicas;
- Investir em treinamento de pessoal;
- Aprimorar a acessibilidade em sites de e-commerce;
- Adequar embalagens de produtos;
- Implementar ferramentas de acessibilidade em plataformas digitais.
A luta por acessibilidade no consumo
A luta por acessibilidade no consumo não é recente. O Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal 8.078/90) são marcos importantes nessa jornada. Contudo, os resultados da enquete mostram que ainda há um longo caminho a percorrer.
Ao longo das últimas décadas, houve avanços significativos em termos de legislação e conscientização. No entanto, a implementação prática dessas conquistas legais continua sendo um desafio. A comparação entre os dados de 2020 e 2024 sugere que, apesar dos esforços, o ritmo de melhoria não está acompanhando o rápido crescimento do comércio, especialmente no ambiente digital.
Esta situação ressalta a importância de um esforço contínuo e conjunto entre governo, empresas e sociedade civil para garantir que o mercado de consumo seja verdadeiramente inclusivo e acessível a todos os cidadãos, independentemente de suas condições físicas ou sensoriais.
Conta aí nos comentários o que achou dos dados!
Fonte: Agência SP
