É um profissional experiente em Customer Success e busca uma oportunidade em uma grande empresa de tecnologia? Essa vaga Sênior em Osasco oferecida pelo iFood pode ser para você.
Abaixo você verá mais informações detalhadas sobre a vaga, o perfil desejado, como se candidatar e outras informações relevantes.
Sobre a vaga de Pessoa Executiva de Customer Success Sênior
Segundo divulgação, no iFood, a área de Customer Success é crucial para o crescimento contínuo e a satisfação dos clientes.
Sendo assim, a empresa está em busca de um profissional que possa prosperar em um ambiente dinâmico e adaptável, com habilidades analíticas e organizacionais para lidar com dados e informações de forma eficiente.
O profissional ideal deve ser resiliente, flexível e orientado para impulsionar o sucesso da área em questão.
Modelo de trabalho e outras informações:
- Localização: Osasco;
- Modelo de trabalho: presencial;
- Tipo de vaga: efetiva;
- Benefícios: não divulgados publicamente no anúncio da vaga;
- Salário: não informado.
Perfil do candidato que o iFood busca
Para se candidatar, é necessário ter:
- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas;
- Conhecimento profundo em técnicas de upsell e cross-sell;
- Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management);
- Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Experiência em desenvolver e implementar processos escaláveis;
- Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos;
- Orientação para resultados e foco no cliente;
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz;
- Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais;
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;
- Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes;
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios;
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo;
- Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações escaláveis;
- Experiência no universo de ticket e benefícios.
Responsabilidades da posição
Como Pessoa Executiva de Customer Success Sênior, suas principais responsabilidades incluirão:
- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Middle High;
- Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação eficaz e contínua;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita;
- Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção;
- Colaborar com equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
- Analisar dados de uso e feedback para identificar áreas de melhoria;
- Conduzir reuniões regulares com clientes para revisar progresso e planejar ações futuras;
- Desenvolver e implementar processos escaláveis para gestão de uma carteira maior de clientes;
- Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência e manter a retenção de clientes.
Diferenciais valorizados:
Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI, Tableau, e ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot;
- Experiência no setor de adquirência ou áreas correlatas.
Como se candidatar para a vaga de Pessoa Executiva de Customer Success Sênior?
Se você está interessado na vaga, siga os passos abaixo:
- CLIQUE AQUI para acessar a página de candidatura;
- Localize o botão “Aplicar-se à Vaga →” e clique nele;
- Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie;
- Aguarde o contato da equipe de RH do iFood para iniciar o processo seletivo.
Importante: a vaga está disponível para todos os candidatos qualificados, independentemente de deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou origem.
Conta aí nos comentários o que achou desta oportunidade do iFood!
Fonte: Carreiras iFood
