O AliExpress é um dos maiores e-commerces do mundo, oferecendo um catálogo variado de produtos de diversas categorias.
Caso você precise falar com a equipe de atendimento do AliExpress por algum motivo, neste artigo você verá se há algum número de telefone e também quais são e como acessar todos os canais de suporte que a loja disponibiliza aos consumidores brasileiros.
Todos os canais de contato do AliExpress
Nos tópicos deste artigo informamos quais são todos os canais de contato do AliExpress.
Se estiver em busca de algum canal específico, navegue diretamente até ele através do índice a seguir.
- Telefone AliExpress
- WhatsApp AliExpress
- Suporte pelo chat do AliExpress
- Suporte pelo aplicativo do AliExpress
- Fale Conosco AliExpress via formulário de contato
- Dúvidas frequentes do AliExpress
- Canais sociais do AliExpress
- Ouvidoria AliExpress
- Reclame Aqui AliExpress
- Tabela de contatos AliExpress
1. É possível falar com o AliExpress pelo telefone?
Infelizmente não é possível falar com o AliExpress por telefone, pois o e-commerce internacional não oferece aos consumidores brasileiros nenhum número.
Mas, apesar de não existir nenhum número de telefone do AliExpress voltado ao suporte, vendas, aos deficientes auditivos ou de fala, ou a outros tipos de assuntos, há outros canais em que você pode buscar ajuda e todos foram listados abaixo.
2. Existe algum número de WhatsApp do AliExpress?
Também não existe nenhum número de WhatsApp do AliExpress para se comunicar com os especialistas do SAC do marketplace.
Como a empresa não está presente no aplicativo de mensagens, fique atento(a) a golpistas se passando por representantes dela e solicitando qualquer tipo de dado.
Em caso de recebimento de qualquer solicitação no WhatsApp, bloqueie o(s) contato(s) sem responder ou clicar em links.
3. Como buscar suporte pelo chat do AliExpress
O chat online é a melhor opção para você buscar suporte do e-commerce. O acesso ao canal foi.
Passo a passo para realizar o acesso no chat AliExpress:
- Primeiro passo: primeiramente, acesse sua conta do AliExpress;
- Segundo passo: depois, CLIQUE AQUI para ser levado até a página do chat;
- Terceiro passo: escolha os temas que tem a ver com sua dúvida ou necessidade e veja se algum dos conteúdos passados pela assistente virtual Eva consegue te ajudar;
- Quarto passo: se precisar falar com um atendente humano, envie “livechat_link”, clique em “Bate-papo” e aguarde a disponibilidade de um atendente.
O chat do AliExpress fica disponível 24 horas, todos os dias da semana.
4. Suporte do AliExpress pelo aplicativo
Neste tópico você confere a explicação de como acessar o chat do AliExpress pelo aplicativo oficial da marca.
- Abra o aplicativo do AliExpress e efetue o login na sua conta;
- Vá em “Minha conta” e depois em “Central de ajuda”;
- Clique em “Serviço online” e aguarde o carregamento do chat;
- Escolha os temas de seu interesse e veja se alguma das respostas automáticas consegue te ajudar;
- Caso precise falar com um especialista do SAC, escreva e envie “livechat_link”, clique em “Bate-papo” e aguarde a disponibilidade de um atendente.
O suporte do AliExpress no aplicativo fica disponível 24 horas, todos os dias da semana.
5. Fale Conosco AliExpress via formulário de contato
O AliExpress disponibiliza no site um Fale Conosco onde você pode enviar demandas através do formulário de contato/e-mail.
O passo a passo para acessar o canal é:
- Primeiro passo: acesse o site do AliExpress e logue sua conta;
- Segundo passo: CLIQUE AQUI para ser levado até a página do formulário de contato;
- Terceiro passo: selecione se você está ou não satisfeito com o suporte automático
- Quarto passo: selecione os temas de seu interesse e veja se o suporte automático consegue te ajudar;
- Quinto passo: informe os demais pontos solicitados e escreva a mensagem relatando o motivo do contato;
- Sexto passo: por fim, realize o envio.
Você pode enviar e-mails a qualquer dia e hora.
6. Dúvidas frequentes (FAQ) do AliExpress
O FAQ do AliExpress (clique NESTE LINK se quiser acessá-lo) é uma boa alternativa para você conseguir informações rápidas sobre o marketplace.
Na central de ajuda da empresa chinesa você encontrará informações sobre envios, reembolso, pedidos, promoções e outras.
*Você também pode acessar o FAQ pelo aplicativo, basta ir em “Minha conta” e depois clicar em “Central de ajuda”.
7. Canais sociais do AliExpress Brasil
Os especialistas do AliExpress costumam responder às demandas dos consumidores brasileiros nos canais sociais.
Os atendentes respondem mensagens privadas no Facebook (CLIQUE AQUI para acessá-lo) e no Instagram (CLIQUE AQUI se quiser acessá-lo).
O atendimento em português fica disponível das 09h às 18h, de segunda a sexta.
8. Há algum canal de ouvidoria do AliExpress no Brasil?
Não existe nenhum canal de ouvidoria do AliExpress, pois até mesmo o suporte em canais convencionais é limitado, tendo em vista que ela não presta suporte telefônico, via WhatsApp, via e-mail e em outros canais convencionais.
Se você acionar a central em busca de solucionar algum problema e não conseguir nenhum retorno satisfatório, faça uma reclamação no Procon.
9. Reclame Aqui AliExpress
No Reclame Aqui, os atendentes do suporte AliExpress respondem boa parte das manifestações dos clientes insatisfeitos.
Normalmente os operadores do SAC estão conseguindo solucionar até mais de 60% dos problemas relatados.
Já a avaliação média do marketplace internacional tem se mantido regular, pouco acima dos 6 de 10, fazendo do Reclame Aqui mais uma opção de canal caso você precise de atendimento.
10. Resumo dos contatos do AliExpress
A tabela a seguir apresenta o resumo dos contatos do AliExpress para consumidores de São Paulo e dos demais estados brasileiros.
| Tabela de contatos do AliExpress | Canal |
|---|---|
| AliExpress telefone para falar com o SAC | Inexistente |
| Telefone AliExpress para deficientes auditivos ou de fala | Inexistente |
| Telefone 0800 AliExpress | Inexistente |
| Número da AliExpress para comprar | Inexistente |
| WhatsApp AliExpress | Inexistente |
| Chat AliExpress | No site ou no aplicativo da loja |
| Fale Conosco via formulário de contato | CLIQUE AQUI para acessá-lo |
| Página de perguntas frequentes (FAQ) | CLIQUE AQUI para acessá-la ou acesse diretamente no aplicativo da marca |
| Principais canais sociais para você tentar buscar suporte | Facebook e Instagram |
| Perfil da loja virtual no Reclame Aqui | Acesse clicando NESTE LINK |
| Perfil do e-commerce no Consumidor.gov.br | Inexistente |
| Ouvidoria | Inexistente |
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